第一条  为深入贯彻落实学习实践科学发展观，全面推进医院办事公开制度，强化对公共服务行为的监督，努力塑造“务实、诚信、廉洁、高效”的机关形象，特制定本制度。

第二条  承诺践诺活动将通过公开承诺、践诺行动、群众评议、整改反馈、责任追究等环节，建立践诺机制，保证“有诺必践，践诺必实”。医院纪检监察室负责对践诺情况的督导落实。

第三条  本局承诺的具体范围：

（一）围绕优质服务承诺。围绕端正服务态度、规范服务行为、提高服务标准和质量作出承诺。

（二）围绕提升效能承诺。针对年度工作目标和任务，在完善办事规程，切实提高办事效率方面作出承诺。

（三）围绕热点问题承诺。围绕群众普遍关注的问题，准备采取的措施和预期达到的目标作出承诺；

（四）围绕便民利民承诺。创新便民服务举措，对办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果、收费项目和标准等政务公开内容作出承诺；

（五）围绕规章制度、纪律作风、监督检查、廉政建设、监督投诉渠道以及违规责任追究等承诺。

第四条  各职能科室对照承诺范围和内容，于每年度年初对承诺事项进行梳理和完善，报办公室统一整理，经局党组研究通过，利用局公务网站、新闻媒体、政务公开信息蓝等形式向社会公开。坚持承诺内容长期公开，践诺情况定期公开，自觉接受群众监督检查。

第五条  各科室要结合岗位职责，制定具体的践诺措施，明确具体领导和人员抓日常管理监督，确保服务承诺落到实处。同时对承诺事项的执行情况，应于每季度的最后一日前报局办公室，经汇总整理后，通过公开栏、电子触摸屏等形式，主动向社会公开公示，确保公开内容详尽全面，实现承诺事项与办结情况逐一对应公开，意见建议与整改反馈逐一透明公开。

第六条  医院纪检监察室要通过征集社会意见和建议、回访被服务对象、召开座谈会、现场会、发放调查问卷等形式，诚邀社会各界对本单位各服务公开承诺事项的落实情况开展评议，以评议结果作为衡量践诺成效的主要标准。同时，畅通评议渠道，接受群众的咨询、评价、投诉、举报。

第七条  医院纪检监察室要及时汇总整理群众意见建议，督导责任科室有效整改，扎实提高，并将整改情况反馈给建议人；要认真核实群众投诉和举报事项，专案督办，不诿过、不隐瞒，如实将调查情况反馈给投诉举报人。

第八条  对承诺践诺工作中出现的未兑现服务承诺，情节较轻的，给予诫勉教育；情节严重的，调离工作岗位。

第九条  对承诺践诺工作中出现的没有按承诺时限办结的，给予批评并责令向当事人赔礼道歉；情节严重、造成损失的，调离工作岗位。

第十条 对承诺践诺工作中出现的故意刁难、以权谋私、吃拿卡要、情节轻微的，给予批评；情节比较严重的，给予诫勉教育，并调离工作岗位；情节严重，违反党纪政纪的，按照党纪政纪有关规定处理。